Bestellstornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen auch nach dem Absenden einer Bestellung einen möglichst klaren und nachvollziehbaren Ablauf bieten. Je nachdem, ob eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, unterscheiden sich die Möglichkeiten einer Stornierung.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung anfragen.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Anfrage per E-Mail zu senden und nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die wesentlichen Angaben zur Bestellung mitzuteilen.
Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann je nach Situation eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nach dem Versand nicht automatisch als Widerruf oder Rückgabeantrag gilt.
So können Sie eine Stornierung anfragen
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst per E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Mitteilung dazu an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch umgesetzt werden kann.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Möglichkeiten.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der dafür gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet bzw. angestoßen.
Nach Beginn der Rückerstattung kann es weitere 1–3 Tage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungsmittel oder Konto erscheint.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls die Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet dies nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
Je nach Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Rückgabemöglichkeiten bestehen.
Für die weitere Bearbeitung können Sie uns kontaktieren und den jeweiligen Sachverhalt schildern.
Kontakt
Für Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns während unserer Servicezeiten erreichen.
E-Mail: support@dalimorva.com
Telefon: +1 (334) 472-8364
Adresse: 3759 Maclamar Rd Montgomery AL 36111, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)