Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen den Einkauf von Möbeln so unkompliziert wie möglich machen. Deshalb unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und einer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit für bestimmte Anliegen nach dem Kauf.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Sie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Online-Kauf steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Vorgaben für den Beginn der Frist entsprechend.
Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist widerrufen, ohne einen Grund nennen zu müssen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns hierfür insbesondere per E-Mail kontaktieren:
support@dalimorva.com
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich. Angaben wie Bestellnummer oder weitere Informationen können die Zuordnung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung bleiben maßgeblich. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rücksendung der Ware hat grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zu erfolgen, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung greift.
Bei einem Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde. Für sperrige Möbel können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Art und Größe der Ware unterschiedlich ausfallen.
Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte nicht gesetzlich geregelte Rückgabeanliegen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 40-Tage-Regelung ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und ersetzt oder verlängert nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Für eine solche Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie anschließend entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils geltenden Voraussetzungen.
Die Ware sollte sich für die Rückgabe in einem angemessenen Zustand befinden. Soweit möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör und zum Produkt gehörende Bestandteile vollständig aufbewahrt werden.
Bei einer vom Kunden veranlassten Rückgabe können, soweit rechtlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, angemessene Rücksendekosten oder sonstige unmittelbar mit der freiwilligen Rückgabe verbundene Kosten anfallen.
Eine Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Produktfehlers, einer falschen Lieferung oder eines Transportschadens wird nach den jeweiligen Umständen ohne entsprechende Rücksendekosten für den Kunden bearbeitet.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns anfragen.
Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung im normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die weitere Bearbeitung nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfolgen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei Bedarf können ergänzende Informationen oder Fotos hilfreich sein, damit der Vorgang möglichst schnell eingeordnet werden kann.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässige Lösung angeboten werden.
Bei einem nachweisbaren Transportschaden oder einer falsch gelieferten Ware entstehen Ihnen für die notwendige Rücksendung keine entsprechenden Rücksendekosten, soweit diese Rücksendung aufgrund des Problems erforderlich ist.
Rückgabeetikett und Rücksendung
Wenn für eine Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir berechtigten Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett wird nicht automatisch zusammen mit der ursprünglichen Lieferung versendet. Sie können das bereitgestellte Etikett herunterladen und selbst ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen außen am Rücksendepaket an.
Die konkrete Rücksendeanweisung kann je nach Ware und Rückgabegrund unterschiedlich sein. Bitte verwenden Sie nur die von uns bereitgestellten oder ausdrücklich bestätigten Rücksendeinformationen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit gesetzlich zulässig, Rücksendekosten oder ein angemessener Teil der mit der Rückgabe verbundenen Versandkosten anfallen.
Bei einem Qualitätsproblem, einer Falschlieferung oder einem durch den Transport verursachten Schaden werden die notwendigen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Falls erforderlich ist.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts muss sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht mehr den für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen entspricht, kann dies die Erstattungsfähigkeit beeinflussen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Beim gesetzlichen Widerruf haften Verbraucher grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Erstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die interne Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen angestoßen.
Anschließend kann es weitere 1–3 Tage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Die interne Bearbeitungszeit darf diese gesetzlichen Vorgaben nicht einschränken.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten keine direkte Umtauschabwicklung an.
Bei Möbeln können Verfügbarkeit, Farbe, Größe, Ausführung und Lagerbestand je nach Zeitpunkt unterschiedlich sein. Deshalb lässt sich ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig mit demselben Artikel oder derselben Variante durchführen.
Wenn Sie statt des ursprünglich bestellten Artikels ein anderes Produkt wünschen, kann – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst eine Rückgabe und Erstattung erfolgen. Das gewünschte Produkt kann anschließend separat neu bestellt werden.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt und Servicezeiten
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@dalimorva.com
Telefon: +1 (334) 472-8364
Adresse: 3759 Maclamar Rd Montgomery AL 36111, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir empfehlen, Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit die Angaben zum Vorgang nachvollziehbar bearbeitet werden können.