Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen den Kauf von Möbeln und die anschließende Abwicklung so einfach und transparent wie möglich gestalten. Deshalb unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht für Verbraucher und einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit für bestimmte Fälle nach dem Kauf.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch die folgenden Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die gesetzliche Frist beginnt bei einer einzelnen Warenlieferung grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren derselben Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Während der Widerrufsfrist können Sie den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Für einen wirksamen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Die Erklärung können Sie insbesondere per E-Mail an folgende Adresse senden:
support@dalimorva.com
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich. Die Bestellnummer oder weitere Angaben können uns bei der Zuordnung helfen, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Rückerstattung bleiben maßgeblich. Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die zurückzusendende Ware ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung greift.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können beim gesetzlichen Widerruf grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Beschaffenheit der Ware unterschiedlich ausfallen.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte freiwillige Rückgabeanliegen eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 40-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung. Sie verlängert das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht und ersetzt dieses auch nicht.
Wenn Sie diese freiwillige Rückgabe nutzen möchten, können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen.
Anschließend prüfen wir die Anfrage unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessenen und für die Rückabwicklung geeigneten Zustand befinden.
Soweit möglich und zumutbar, sollten die Originalverpackung, das Zubehör sowie weitere zum Produkt gehörende Bestandteile aufbewahrt werden.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können, soweit gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt, angemessene Rücksendekosten oder sonstige unmittelbar mit der freiwilligen Rückgabe verbundene Kosten entstehen.
Beruht die Rückgabe hingegen auf einem von uns zu vertretenden Qualitätsproblem, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, wird die weitere Abwicklung entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls vorgenommen. Notwendige Rücksendekosten werden dabei, soweit gesetzlich erforderlich, nicht dem Kunden auferlegt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt aufgehoben werden.
In einem solchen Fall kann die weitere Abwicklung nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder nach der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder nicht dem von Ihnen bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung helfen uns insbesondere:
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die Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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gegebenenfalls Fotos oder weitere geeignete Informationen.
Abhängig von den Umständen kann eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere nach den gesetzlichen Vorschriften zulässige Lösung in Betracht kommen.
Bei einem bestätigten Transportschaden oder einer Falschlieferung werden notwendige Rücksendekosten, soweit gesetzlich erforderlich, nicht dem Verbraucher auferlegt.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
Rücksendeetikett und Rückversand
Sofern für den jeweiligen Rückgabevorgang ein Rücksendeetikett erforderlich ist, können wir berechtigten Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Das Label wird nicht automatisch zusammen mit der ursprünglichen Lieferung versandt.
Das bereitgestellte Etikett kann heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend unseren Rücksendehinweisen außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Die konkreten Rücksendeanweisungen können je nach Produkt, Rückgabegrund und Versandart unterschiedlich sein.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten oder ausdrücklich bestätigten Rücksendeinformationen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit gesetzlich zulässig, Rücksendekosten oder ein angemessener Teil der mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten anfallen.
Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden notwendige Rücksendekosten nach den Umständen des jeweiligen Falls behandelt.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Wurde ein Produkt nach Erhalt durch den Kunden beschädigt oder entspricht es aufgrund unsachgemäßer Nutzung nicht mehr den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe, kann dies die Möglichkeit oder Höhe einer freiwilligen Erstattung beeinflussen.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden dadurch nicht eingeschränkt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Verbraucher grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die gesetzlich zulässige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bei einer berechtigten Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die interne Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.
Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift weitere 1–3 Tage benötigen.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten darüber hinaus die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Eine interne Bearbeitungsdauer darf diese gesetzlichen Fristen nicht einschränken.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keine direkte Umtauschabwicklung an.
Bei Möbelprodukten können sich Lagerbestand, verfügbare Farben, Größen, Ausführungen oder andere Varianten zwischen dem ursprünglichen Kaufzeitpunkt und einer späteren Rückgabe verändern.
Deshalb kann ein unmittelbarer Austausch gegen exakt denselben oder einen bestimmten Ersatzartikel nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt wünschen, kann – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst eine Rückgabe und Erstattung erfolgen.
Das gewünschte Produkt kann anschließend über eine separate neue Bestellung erworben werden.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Stornierung oder Erstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: support@dalimorva.com
Telefon: +1 (334) 472-8364
Adresse:
3759 Maclamar Rd
Montgomery, AL 36111
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für Rückgabe- und Erstattungsanfragen empfehlen wir insbesondere die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit die relevanten Angaben zum jeweiligen Vorgang vollständig und nachvollziehbar bearbeitet werden können.